6 راه تضمینی برای جذب بیمار برای کلینیک پزشکی
اگر می‌خواهید کلینیکتان همیشه فعال باشد، باید بازاریابی را جدی بگیرید؛ دقیقاً مثل هر کسب‌وکار دیگری. فراموش نکنید که جذب بیماران جدید به اندازه حفظ بیماران قدیمی، اهمیت دارد. البته برای شروع لازم است که روش‌هایی مؤثر برای جذب بیماران جدید و رشد کلینیکتان را یاد بگیرید.
آشنایی با استراتژی‌های تبلیغات هدفمند
پزشکان برای موفقیت کلینیک یا مطب خود، باید هر ماه ۳۰ تا ۵۰ بیمار جدید را ویزیت کنند. این رقم شاید در نگاه اول زیاد به نظر برسد، اما رسیدن به آن غیرممکن نیست. البته اگر روش‌های درستی را انتخاب کنید و خیلی جدی به آن‌ها پایبند باشید. از طرفی، جذب بیماران جدید به ارائه خدماتی رقابتی و هزینه ویزیت معقولانه هم نیاز دارد. حفظ کردن بیماران قبلی هم نیازمند تلاش شبانه‌روزی و ارائه خدمات بی‌نقص است. بنابراین، تبلیغات هدفمند کلید موفقیت شماست. اما با چه تکنیک‌ها و استراتژی‌هایی؟
استراتژی اول: معرفی خدمات و پزشکان از طریق سایت
تصور کنید که یک بیمار، عبارت «دیسک کمر» را در گوگل سرچ می‌کند و اولین لینک در نتایج جست‌وجو، سایت شماست. سایت پزشکی مثل تابلوی ورودی مطب شماست، اما در فضای دیجیتال! حالا فرض کنید که سایت شما شامل اطلاعاتی مثل رزومه پزشک، معرفی خدمات درمانی و حتی امکان رزرو آنلاین باشد. این یعنی بیمار، به‌جای تماس گرفتن با منشی یا حضور در مطب، در چند کلیک ساده می‌تواند ویزیت شود.
بنابراین، با طراحی سایت پزشکی حرفه‌ای، خدمات درمانی و شخصِ خودتان به‌عنوان پزشک را بهتر معرفی می‌کنید. همچنین، با امکاناتی که در سایت دارید، به پزشکی «قابل‌اعتماد و حرفه‌ای» در ذهن بیماران تبدیل می‌شوید. اگر هنوز سایتی ندارید، وقتش رسیده که از ابزارهای مدرن برای رشد مطب یا کلینیکتان استفاده کنید. اگر سایت پزشکی، خوب طراحی شود، مثل یک منشی ۲۴ ساعته کار می‌کند و هیچ بیمار جدیدی را از دست نمی‌دهد!
استراتژی دوم: استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جذب بیماران
شبکه‌های اجتماعی، از جمله اینستاگرام، به مکان‌های پرجمعیتی تبدیل شده‌اند که همه چیز در آن پیدا می‌شود. از دستور پخت آش رشته گرفته تا پزشک‌هایی که بیمارانشان را ویزیت می‌کنند! حالا اگر پزشک هستید، چرا این فرصت را از دست بدهید؟
شاید شما هم دیده‌اید که یک فیزیوتراپیست، ویدیوهایی از شکستن قولنج بیماران ضبط می‌کند. همچنین، با گذاشتن آهنگ‌های ترند روی این ویدیوها، به‌سرعت در بین کاربران دیده شود و ویوی میلیونی می‌گیرد. این ایده تولید محتوا، خیلی ساده به نظر می‌رسد، اما تأثیر زیادی روی جذب بیماران جدید دارد.
استراتژی سوم: طراحی فرم‌های رزرو آنلاین برای سهولت در دسترسی
بسیاری از بیماران به هر دلیلی نمی‌توانند با مطب یا کلینیک شما تماس بگیرند. از طرفی، امکان مراجعه حضوری و گرفتن نوبت هم ندارند. با همه این چالش‌ها، اگر فرم رزرو آنلاین داشته باشید، این مشکل حل می‌شود. فرم رزرو آنلاین در سایت، مثل یک منشی یا دستیار فوق حرفه‌ای عمل می‌کند. دستیاری که همیشه بیدار و پرانرژی است و در هر ساعت از شبانه‌روز به بیماران نوبت ویزیت می‌دهد. اما این فرم‌ها باید هوشمندانه طراحی شوند تا تجربه‌ای راحت و سریع برای کاربران رقم بخورد.
از جمله نکات مهم که در طراحی فرم رزرو آنلاین باید در نظر گرفته شوند:
- امکان وارد کردن جزئیات اولیه (مثل مشکل بیمار)
- نمایش زمان‌های در دسترس به‌صورت واضح
- امکان انتخاب پزشک یا خدمات مورد نظر
- ارسال تأییدیه خودکار پس از رزرو
- سادگی در طراحی و استفاده
- قابلیت دسترسی در موبایل
استراتژی چهارم: استفاده از مشاوره آنلاین برای جذب بیمار
مشاوره آنلاین، یک تیر و دو نشان است. هم برای بیمارانی که نمی‌توانند به مطب بیایند مفید است و هم برای جذب بیماران جدید کاربرد دارد. به‌عنوان مثال، یک پزشک تغذیه، با ارائه مشاوره‌های آنلاین می‌تواند بیمار یا بیماران جدیدی را جذب کند. مثلاً پاسخ به سؤالاتی مثل «چطور وزنم رو کم کنم؟» یا «آیا کتوژنیک مناسب من است؟» بخشی از قابلیت مشاوره آنلاین است.
حالا اگر بیمار از مشاوره آنلاین پزشک راضی باشد، احتمالاً برای ویزیت حضوری هم برنامه‌ریزی می‌کند. این روش، برای مطب‌های شهرهای پرجمعیت یا پزشکانی که خدماتشان را به همه شهرها ارائه می‌دهند، بهترین استراتژی است.
استراتژی پنجم: استفاده از تخفیف‌ها و خدمات ویژه برای جذب بیماران
چه کسی از تخفیف بدش می‌آید؟ بیماران با مشاهده خدمات ویژه مثل «ویزیت رایگان در جلسه اول» یا «30% تخفیف برای آزمایش لوله فالوپ»، سریع‌تر اقدام می‌کنند. مثلاً بسیاری از کلینیک‌های دندانپزشکی، برای خدمات جرم‌گیری یا اولین جلسه مشاوره ارتودنسی، همیشه یک آفر جذاب دارند. همین پیشنهادهای کوچک می‌توانند ده‌ها بیمار جدید را به سمت کلینیک شما جذب کنند.
استراتژی آخر: اهمیت اعتمادسازی در سایت برای جذب بیماران جدید
اعتمادسازی در سایت، «لبخند اول شما به بیمار» است! اگر آن را جدی بگیرید، تأثیر مثبتی روی تصمیم‌گیری بیمار می‌گذارید. وقتی بیمار وارد سایت می‌شود، انتظار دارد حس امنیت و اطمینان را تجربه کند؛ نه سردرگمی! مثلاً فرض کنید که بیمار در جست‌وجو متخصص ارتوپدی است و به سایت شما می‌رسد. اگر اطلاعات مهمی مثل آدرس مطب، تصاویر محیط کلینیک یا حتی پروفایل پزشک در سایت نباشد، بیمار از آن خارج می‌شود. چونکه پُل اعتماد در همین برخورد اول، کاملاً فرو می‌ریزد!
اما اگر امکاناتی مثل نظرات بیماران، عکس‌های قبل و بعد و مشاوره آنلاین در سایت باشند، اعتماد بیمار به شما بیشتر می‌شود. حتی قرار دادن یک ویدیو کوتاه از پزشک که خودش را معرفی می‌کند هم تأثیری قابل توجهی روی اعتمادسازی بیمار دارد. بنابراین، اعتمادسازی از طریق امکانات سایت پزشکی را هیچ‌وقت دست‌کم نگیرید!
تأثیر تبلیغات هدفمند در جذب بیماران جدید
تبلیغات هدفمند، باید مثل یک تک‌تیرانداز ماهر باشند؛ یعنی خیلی دقیق و کارآمد! اگر بدانید که مخاطبانتان چه کسانی‌اند و بیشتر در چه مکان‌هایی حضور دارند، تبلیغات مؤثری هم خواهید داشت. تبلیغات آنلاین در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات گوگل ادز و حتی پیامک‌های تبلیغاتی، از جمله تبلیغات هدفمند محسوب می‌شوند.
نگاهی به تأثیرات تبلیغات هدفمند در جذب بیماران جدید:
- افزایش ترافیک در سایت شما: تبلیغات هدفمند هرچقدر جذاب‌تر و واضح‌تر باشند، افراد بیشتری را به سایت هدایت می‌کنند. یک کمپین تبلیغاتی خوب، می‌تواند ترافیک سایتتان را چندبرابر کند.
- شناخت بهتر از مخاطبان: وقتی تبلیغاتتان طبق داده‌ها و تحلیل‌های دقیق طراحی می‌شوند، یعنی می‌دانید که بیماران چه نیازهایی دارند.
- کاهش هزینه‌های بازاریابی: چرا بودجه خود را برای کاربرانی خرج کنید که هرگز به خدمات شما نیاز ندارند؟ با تمرکز روی بیمارانی که به خدمات شما دارند، هزینه‌های تبلیغاتی را بهینه‌تر خرج می‌کنید.
- برندسازی مؤثر: تبلیغات هدفمند، نام کلینیک یا مطب‌تان را در ذهن بیمار حک می‌کنند. مثلاً یک تبلیغ جذاب با شعار «هم درد را درمان می‌کنیم و هم آرامش می‌دهیم!»، همیشه در خاطر بیمار می‌ماند.
- افزایش رضایت بیماران فعلی: بیماران قدیمی در مواجهه با تبلیغات کلینیک شما، احساس می‌کنند که جای درستی را انتخاب کرده‌اند. چنین حس خوبی، وفاداری آن‌ها را بیشتر از همیشه می‌کند.
هم یک پزشک خوب باشید و هم یک مدیر موفق!
اگر فکر می‌کنید کلینیک یا مطب شما نیاز به بازاریابی ندارد، همین حالا این باور را کنار بگذارید. جذب بیماران جدید و حفظ بیماران فعلی، 2 هدف اصلی‌اند و بدون یکی از آن‌ها، کسب‌وکارتان اوج نمی‌گیرد. استراتژی‌هایی مثل طراحی سایت، تبلیغات هدفمند، تخفیف و مشاوره آنلاین، انقلاب بزرگی در کسب‌وکارتان ایجاد می‌کنند.
فراموش نکنید، بیماران به همان اندازه که دنبال تخصص و مهارت‌اند، به حس اعتماد و راحتی هم اهمیت می‌دهند. بنابراین، با ارائه خدمات مفید و تعامل با بیماران، هم یک پزشک خوب باشید و هم یک مدیر موفق!
